El piloto que validó la apuesta
En una fase piloto con apenas once negocios en México, la herramienta ayudó a recuperar más de un millón de pesos en flujo de caja. Para Cruz, el número importa menos que lo que reveló. Confirmó que WhatsApp era el canal correcto y que la cercanía con los primeros usuarios era el verdadero motor del producto. Esos once negocios no solo probaron la herramienta, ayudaron a construirla, marcando el ritmo de trabajo del dashboard y del asistente que hoy usa Chain Mx.
Los desafíos en la industria fintech
Cruz no suaviza esta parte de la historia. Levantar capital como fundadora ya es complejo, y lo es más todavía en un segmento específico como fintech en Latinoamérica, una industria donde sigue liderada por hombres. Cruz ha visto además al ecosistema moverse de una etapa de bonanza a una mucho más restrictiva, un cambio que la obligó a entender a fondo el ciclo de vida de los fondos de venture capital para adaptarse a lo que el mercado actual está dispuesto a respaldar. Lanzarse a fundar una fintech en ese contexto, siendo mujer y por tercera vez fundadora, no la exime de las barreras del ecosistema, pero sí le da un mapa más claro de por dónde moverse.
A esto se le atribuye también su cofundadora Danna Calzada, una relación que se traduce en comunicación directa incluso en los desacuerdos. Calzada lidera producto, investigación y experiencia de usuario, mientras que Cruz se enfoca en lo comercial, inversionistas y clientes. Ambas se describen como exigentes entre sí y abiertas a la crítica, una combinación que define que su liderazgo compartido funcione sin fricciones constantes.
El mejor amigo de los negocios "Lana"
Desde el arranque, Melina Cruz y Danna Calzada apostaron por algo poco común en fintech: una marca que se sienta fluida en lugar de técnica. Chain Mx evita la terminología financiera compleja y la vuelve accesible para alguien que nunca estudió finanzas, pero que necesita entender hacia dónde va su dinero.
Esa filosofía se materializa en Lana, el asistente virtual de Chain Mx. Lana guarda información sobre clientes, cobros y el comportamiento del negocio para sostener conversaciones personalizadas sin exigirle al usuario ningún vocabulario técnico. Una presencia que elimina tareas administrativas y entrega información financiera de forma natural.
Para los próximos seis meses, anticipan que Lana se vuelva más proactiva. La meta es automatizar cobros, generar calendarios de pago y acortar el tiempo entre el servicio que presta un negocio y el momento en que recibe su dinero.
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