La Secretaría de Seguridad Pública advirtió sobre la falla registrada en WhatsApp que ha provocado la suspensión de cuentas de usuarios. En Puebla, la autoridad exhortó a prevenir fraudes, suplantación de identidad y robo de información mediante orientación oficial.
PUEBLA DE ZARAGOZA, PUEBLA. — La falla registrada en la plataforma WhatsApp ha generado preocupación entre personas usuarias que reportaron la suspensión de sus cuentas sin una explicación inmediata. Ante esta situación, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP), por conducto de la Policía Estatal Cibernética, informó que mantiene atención permanente para orientar a la población y reducir el riesgo de fraudes digitales, suplantación de identidad y robo de información derivados de este incidente.
De acuerdo con la dependencia, diversos reportes señalan que al intentar ingresar a la aplicación aparece el mensaje: "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo". La autoridad explicó que esta condición puede obedecer a una posible infracción de las condiciones del servicio de la plataforma o, en algunos casos, a un error del sistema. También precisó que cuando aparece la leyenda "Cuenta en revisión", significa que la información del usuario está siendo analizada para verificar el cumplimiento de las políticas establecidas por Meta.
Como parte de las acciones preventivas, la Policía Estatal Cibernética recomendó esperar a que concluya el proceso de revisión, el cual puede prolongarse hasta 24 horas, evitar desinstalar la aplicación para no retrasar la recuperación de la cuenta y utilizar únicamente la versión oficial de WhatsApp. Asimismo, indicó que, en caso de suspensión, la revisión debe solicitarse exclusivamente mediante el procedimiento oficial disponible dentro de la aplicación. La dependencia también advirtió que no se debe recurrir a personas o servicios que ofrezcan recuperar cuentas a cambio de un pago, ya que podrían tratarse de intentos de fraude.
La SSP añadió que es conveniente informar a familiares y amistades sobre la situación para disminuir el riesgo de suplantación de identidad y otros delitos. Además, recordó que el chat oficial de WhatsApp cuenta con un ícono azul de verificación y la descripción "Cuenta oficial de WhatsApp"; cualquier mensaje proveniente de una supuesta cuenta de la plataforma que carezca de esa identificación debe considerarse un posible intento de engaño. Para recibir orientación, la ciudadanía puede comunicarse las 24 horas al teléfono 22 22 13 81 11 o contactar a la Policía Estatal Cibernética mediante sus canales oficiales.
La intervención de la autoridad busca reducir el impacto de una incidencia tecnológica que, además de afectar la comunicación cotidiana, puede ser aprovechada por delincuentes para obtener información personal o engañar a usuarios mediante cuentas falsas, por lo que el seguimiento a los canales oficiales constituye la principal medida de prevención mientras se normaliza el servicio.
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