El gobierno de Pepe Chedraui reporta 64 mil trámites en línea y 1.2 millones de visitas al portal como logros de su transformación digital. Frente a estándares internacionales que miden satisfacción, automatización y resolución, Puebla no presenta un solo indicador de experiencia ciudadana ni de simplificación real, mientras su inteligencia artificial se concentra en la videovigilancia.
Puebla | Región Global — La comparecencia de Juan José Tapia González, titular de la SECATI, ante el Cabildo dejó un inventario de actividad digital que el gobierno municipal presenta como transformación: 64 mil 546 solicitudes procesadas en plataformas, 60 trámites con atención en línea, seis sistemas institucionales nuevos y un portal con un millón 222 mil 705 visitas. Son cifras de volumen. No son métricas de resultado. Y en el concierto de gobiernos locales que sí miden lo que importa —satisfacción del contribuyente, tiempo de resolución, automatización de validaciones complejas—, el expediente de Puebla queda exhibido en su dimensión más precaria.
El contraste no es retórico. Beijing transformó su línea ciudadana 12345 en un sistema de inteligencia urbana: más de 180 millones de solicitudes atendidas desde 2019, con una tasa de resolución que pasó de 53.1% a 97.3% y una satisfacción que escaló de 64.6% a 97.7%. La inteligencia artificial clasifica, enruta y resuelve con una precisión de despacho del 95% en un promedio de 3.7 minutos. Barcelona, por su parte, desarrolla un piloto para automatizar la revisión de licencias de obra mediante metodología BIM e inteligencia artificial: más de 500 requerimientos normativos traducidos a reglas automatizadas, con validación directa sobre modelos digitales 3D. No digitaliza el trámite: automatiza la validación técnica, que es donde se pierden los meses.
En México, el gobierno federal puso en operación la Ventanilla 24/7, un asistente virtual con inteligencia artificial generativa que entiende lenguaje natural y ya supera el millón de chats; el plan nacional de simplificación acumula mil 785 trámites eliminados y una reducción promedio de requisitos de seis a dos por gestión. A nivel municipal, Aguascalientes presenta aplicaciones de IA para agilizar trámites y predecir necesidades operativas, y la alcaldía Cuauhtémoc lanzó Amazónica IA, un agente virtual vía WhatsApp para reportes y consultas ciudadanas. Puebla, en cambio, reserva su inteligencia artificial para el ecosistema Puebla 360, presentado como plataforma de videovigilancia colaborativa con 2 mil 400 cámaras para localizar vehículos robados y objetivos prioritarios. La IA municipal poblana vigila para multar, no atiende ciudadanos. No simplifica trámites. No mide satisfacción.
La trayectoria de resultados municipales de Puebla, es de reacción no de innovación. Franco Rodríguez presumió 367 movilizaciones atendidas y 84 Comités de Paz como evidencia de gobernabilidad. En su oportunidad, Tapia González presentó el inventario digital de la SECATI. En ambos casos, la lógica es idéntica: contar acciones, no resultados. La administración de Pepe Chedraui no ha difundido un solo dato de tiempo promedio de resolución de trámites, ni de reducción de pasos para el ciudadano, ni de satisfacción del usuario, ni de automatización de procesos sustantivos. Sus 60 trámites en línea son una cifra de escaparate si no se acompaña de la pregunta que importa: ¿cuánto tiempo y cuántos desplazamientos ahorró al ciudadano? La respuesta, hasta ahora, no existe.
La conclusión se impone con la contundencia de los números ausentes. Puebla presume digitalización con métricas de la década pasada mientras Beijing resuelve con IA, Barcelona automatiza licencias y el gobierno federal mide simplificación real. La transformación digital del ayuntamiento es, hasta donde los documentos oficiales permiten ver, una modernización de infraestructura interna sin traducción demostrada en la vida del contribuyente. La inteligencia artificial existe en Puebla, pero apunta a las cámaras, no a la ventanilla. Y una administración que no mide la satisfacción de quien paga impuestos no puede presumir que está sirviendo mejor a los contribuyentes.
Fuentes: pueblacapital.gob.mx (SECATI, 19 de octubre de 2026); reportes oficiales de Beijing 12345; piloto BIM de Barcelona; Ventanilla 24/7 del gobierno federal; casos de Aguascalientes y Cuauhtémoc; plataforma Puebla 360.
0 Comentarios